Política de reembolso

Última atualização: Maio 2026

A KETOX21 comercializa exclusivamente produtos digitais, nomeadamente eBooks e conteúdos digitais descarregáveis.

Ao efetuar uma compra no nosso website, o cliente reconhece e aceita integralmente os presentes termos de reembolso.

1. Natureza dos Produtos

Todos os produtos disponibilizados pela KETOX21 são produtos digitais entregues eletronicamente, não existindo qualquer envio físico.

Após confirmação do pagamento, o cliente recebe acesso imediato ao conteúdo adquirido.

2. Ausência de Direito de Livre Resolução Após Entrega Digital

Nos termos da legislação aplicável aos conteúdos digitais, o direito de livre resolução extingue-se no momento em que:

  • o fornecimento digital é iniciado;
  • o cliente recebe acesso ao conteúdo;
  • o download é disponibilizado;
  • ou o produto digital é entregue eletronicamente.

Ao concluir a compra, o cliente concorda expressamente com o fornecimento imediato do conteúdo digital e reconhece que perde o direito de resolução após o acesso ao produto.

3. Política de Não Reembolso

Devido à natureza irrevogável dos produtos digitais, não são efetuados reembolsos após:

  • acesso ao conteúdo;
  • download do eBook;
  • envio automático do produto;
  • utilização parcial ou total do material adquirido.

Não serão aceites pedidos de reembolso relacionados com:

  • falta de resultados esperados;
  • mudança de opinião;
  • erro de interpretação da oferta;
  • incompatibilidade de preferências pessoais;
  • desconhecimento do funcionamento do produto;
  • falta de utilização do conteúdo adquirido.

4. Chargebacks e Disputas Fraudulentas

A KETOX21 reserva-se o direito de contestar formalmente qualquer chargeback ou disputa considerada abusiva ou fraudulenta.

Serão utilizados como elementos de prova:

  • registos de acesso;
  • confirmação de pagamento;
  • endereço IP;
  • data e hora de entrega;
  • confirmação automática de download;
  • histórico de utilização;
  • comunicações efetuadas pelo cliente.

A abertura de um chargeback sem contacto prévio com o suporte poderá resultar em:

  • bloqueio permanente de acesso;
  • suspensão de futuros serviços;
  • reporte da ocorrência às entidades de pagamento competentes.

5. Exceções

Poderá ser analisado um pedido de assistência apenas nos seguintes casos:

  • pagamento duplicado;
  • ficheiro corrompido;
  • impossibilidade comprovada de acesso causada por erro técnico da plataforma.

Nestes casos, a KETOX21 compromete-se a solucionar o problema através de novo envio do conteúdo ou assistência técnica adequada.

6. Contacto de Suporte

Email: suporte@ketox21.com

KETOX21
Rua Primeiro de Maio 57
4490-541 Póvoa de Varzim
Portugal